J'ai été récemment à une activité de formation et lors de l'ouverture le décor intro le directeur principal de la société a demandé au groupe de la liste de toutes les choses qui ont commencé à leur offrir un bon service à leurs clients.
L'équipe a pris beaucoup de plaisir à la liste de toutes les préoccupations : le moral, le temps, les pressions de travail, questions de la clientèle, les produits etc etc.
Le directeur a ajouté joyeusement chaque commentaire au tableau-papier et lorsque aucun problème plus ne recevaient il leva les yeux et dit.."J'ai un seul problème avec cette liste..." Il a laissé la question accrocher dans l'air pendant quelques secondes et quand l'équipe a commencé à regarder autour non-perplexité, dit-il, « Vous n'êtes pas sur elle! »
Il peut-être pas ce qu'ils voulaient entendre, mais Wow, a-t-elle eu un effet.
Identifier une complaisance de membres de l'équipe est souvent essentielle à la reproduction d'une main de œuvre, c'est un problème commun et qui peuvent avoir des effets désastreuses. D'après mon expérience, il tend à être les deux principales raisons.
1. Le membre de l'équipe a été extrêmement bien fait et a pris leur yeux hors de la boule.
2. Le membre de l'équipe ne fait pas ainsi que ses homologues et donc se sentir démotivés et incapable d'atteindre.
Dans les deux cas, la clé est d'encourager le membre de l'équipe « buy-in » à l'entreprise une fois de plus. Ils doivent évaluer les conséquences de leurs actions, ou dans les faits et apprendre à modifier.
Alors, comment faites-vous cela ?
La meilleure approche consiste à identifier les pilotes de membre de l'équipe, c'est ce que c'est ce qui les rend veulent réussir. Pour certains, ce sera le désir de s'éloigner de comment ils actuellement sentiment, pour d'autres, il sera l'espoir de parvenir à un meilleur état futur. Une fois que vous savez quelle approche préfère les membre de votre équipe, vous pouvez encourager à travailler vers ou loin de lui.
Bien sûr il n'est pas toujours facile d'identifier les pilotes de la personne sans leur demander. C'est exactement ce que je vous suggère de que faire ! Vous n'avez pas à être si dès le départ la question, à l'aide d'entraîneurs comme une méthode de compréhension est un excellent moyen d'y parvenir.
Je n'ai absolument aucun doute dans mon esprit que, grâce à une bonne utilisation des interrogatoires et une utilisation encore plue d'écoute, vous pourrez non seulement identifier les pilotes de votre équipe, mais aussi aider à créer un besoin de changer.
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