Nous avons tous vécu ça avant. Sally, le gestionnaire, demande à son employé Gary pour préparer un rapport d'analyse de marché pour la semaine prochaine. Gary gémit et dit qu'il ne pense qu'il peut le faire d'ici là... trop de travail et, d'ailleurs, pourquoi ne pas lui donner de Sherry qui a une formation marketing. Le manager détecte le gémissement « Je ne veux » et sent l'inertie lourde des talons de Gary creuser.
À ce moment-là ce que Sally veut vraiment faire est de répondre à l'ancien style de leadership, avec deux barils blazing: « Je ne veux pas d'excuses, Gary, il suffit de voir que vous avez que sur mon bureau le mardi! » ou bien plus subtil "là vous allez encore une fois, Gary. Vous ne pensez qu'il est grand temps que vous avez fait preuve certaine initiative ici?"
En fait, c'est un point commun, pourtant indispensable, de choix pour tout gestionnaire. Sally ou le fait qu'elle ne choisit pas d'assumer la responsabilité de rendre Gary à changer son comportement et l'attitude ? Elle fait quand elle décide de contester la résistance en envahissant il ou en manipulant Gary avec la culpabilité ou de menaces.
Aussi tentant que cela puisse être, cette approche ne pas vraiment accomplir ce que Sally, le leader, veut. Elle pourrait générer conformité à court terme de Gary, mais ce qu'elle sacrifie est son engagement à plus long terme, la créativité et la productivité. En essayant de faire la résistance de faire son appel d'offres, elle sera se déplacer en position de parent et lui manœuvrer dans le rôle de l'enfant.
En psychologie de la Gestalt, cette situation est appelée le "Dog Top Dog/Under" dynamique. Le chien Top est le patron, le maître, la figure d'autorité, celui qui cherche un certain comportement de l'autre personne. Le chien sous est the–ostensibly–powerless, l'esclave, la victime et celui dont le comportement est exigé. Mais qui a le pouvoir réel à long terme ? Le chien sous ne. C'est elle qui détermine finalement la même coopération sera prochaine.
Donc, si intimidant un résistant juste augmente la force résistante, ce qui est un chef de file à faire ? La réponse réside dans la compréhension de ce que veut vraiment le chien sous. La résistance sous chien veut être reconnu, d'être entendu, d'avoir son ou son point de vue honored–not nécessairement partagé.
Ce dernier point est crucial pour les dirigeants à saisir. Lorsque quelqu'un résiste à votre testament nul vous attend à juste céder et abdiquer votre responsabilité résultant de l'exécution. Dans le même temps, si vous pouvez faire le résistant se sentir entendu et réellement compris par vous, il/elle sera plus enclin à tenir compte de votre situation et acheter dedans. N'oubliez pas, un de célèbres "7 habitudes" Stephen Covey est « Seek tout d'abord pour comprendre et ensuite être compris. »
Voici une approche « cutting edge » qui puise à la fois Gestalttheorie et l'art martial de l'Aïkido. Ce que j'appelle la méthode 4 + 2. Il y a six étapes : les quatre premiers vous concentrent sur l'autre personne. Avec les deux derniers, vous affirmez vos propres besoins.
1. Consciemment accuse à vous-même que vous rencontrez de la résistance.
2. Centre de vous-même. (Utilisez la respiration profonde ou même une brève méditation, si vous avez le temps.)
3. Dans votre propre esprit, consciemment leur accorder l'autorisation de prendre la position qu'ils adoptent.
4. Examiner, étudier, devenu curieux de leur résistance. (Utilisation de questions pour connaître la source de leur opposition.)
5. Déclarer vos propres perceptions, les attentes, les exigences et les raison d'être.
6. Détermination/décider/act comme vous entendent. (Ici vous exercer votre responsabilité ultime performance résultats.)
Essayez-le sur la prochaine fois que vous rencontrez une situation de faible risque de résistance. Notez la réponse de la résistance et comment votre propre stress est réduit. Avec la pratique, vous serez surpris à combien de fois vous mettez la résistance en véritable soutien.
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