Authenticité face à la crise : Compétences de Communication commerciales

Gestion Communication

Dans le cas d'une crise ou une catastrophe, et si vous arrive d'être le gérant de l'entreprise face à cette crise ou catastrophe, il est préférable d'être préparé mentalement. Crises peuvent arriver à n'importe quel moment. Tout comme ils peuvent dans nos vies personnelles. Et comme notre propre préparation individuelle pour un désastre, un bon gestionnaire devrait être préparé à gérer une crise interne ou externe. Pour lutter contre le mauvais goût une erreur ou en cas de catastrophe peut laisser dans la bouche des clients, la meilleure approche pour faire face à la situation est d'expliquer les choses calmement et avec authenticité.

Quand une mine appartenue à Murray Energy Corporation s'est effondré, CEO Robert Murray se précipita vers un jet privé à la scène dès qu'il a entendu parler de l'effondrement, apparaissant à la catastrophe dans les heures. Il prend le commandement de l'opération de sauvetage. Il a fourni les médias avec des mises à jour constantes. Il a répondu à la crise excellent cas d'école de relations publiques. La présence de l'administrateur concerné sur les lieux a joué un rôle cruciale depuis que l'huile de Valdez, Alaska se répandre en 1989 – une des pires catastrophes écologiques de l'histoire--quand le CEO d'Exxon a pris beaucoup trop longtemps pour apparaître sur la scène, ce qui intensifie la colère publique à la société.

Si Murray a été devant le jeu et prêt pour l'étape suivante lorsqu'il est apparu sur le site de l'effondrement de la mine. Mais peu après, sa communication de crise est tombé en panne. Il a dénoncé les médias et blâmé l'union organisateurs pour avoir suggéré la pratique dangereuse de « opérations minières de retraite » ayant conduit à l'effondrement. Tort blâma un tremblement de terre (tremblements effectivement causés par l'effondrement de la mine) et fustigé les écologistes pour leur croisade contre le réchauffement de la planète, qualifiant un affront à l'industrie du charbon et de l'économie américaine. Soudain, alors qu'il était physiquement là, il n'apparaissait « là » pour les mineurs bloqués ou leurs familles. Puis, après que trois sauveteurs ont été tués dans un éboulement, il a apparemment disparu de la scène.

Malgré tous ces clichés, les actions de Murray ont été notées dans un esprit positif par un auteur qui a décrit sa sincérité et authenticité rafraîchissante. En nuances de gris, un blog de relations publiques par David Murray (aucun lien de parenté), il écrit que « malgré occasionnels moments de Murray de près-folie, je soupçonne qu'il est mieux apprécié par le grand public qu'il le serait s'il était allé par le cahier de communication de crise. » En raison de son approche authentique.

L'exemple de Murray montre que, en temps de crise, porte-parole (surtout les CEOs) devrait faire confiance dans le pouvoir rédempteur de l'honnêteté et l'authenticité dans les mesures qu'ils prennent. Le public sera immédiatement sympathiser avec le dirigeant qui courageusement intensifie et prend en charge sur les lieux d'une catastrophe. Ceux qui attendent pour l'action et une solution vont sentirez soigné et soulagé. Pardon pour le leader de l'autre défauts viendra naturellement et facilement envers cette personne tant qu'ils se sentent le porte-parole est être véridique.

Erreurs peuvent être faites, mais peuvent aussi être récupérées, surtout si elles sont plus honnêtes. Mais une fois que la crédibilité est en cause, une fois que l'autorité est compromise, il y a une montée raide montée avant que nous sommes en mesure de regagner la confiance du peuple. Trébucher et tomber, mais être réelle. Dire la vérité, du moins la façon dont vous le voyez. Même si vous vous trompez, au moins, c'est votre opinion, et les gens seront en mesure de sentir votre authenticité et de comprendre vos bonnes intentions. Des gens vraiment confiants (qui savent eux-mêmes et sont prêts à être considérés comme vulnérables et imparfait) du projet solide croyance en soi. « Oui, j'ai fait une erreur dans ce cas, mais je persiste à croire en moi. » Alors d'autres croiront en vous, trop.

Vous ne pouvez pas forcer authenticité, en particulier dans le monde de l'entreprise, selon Don Tapscott, auteur de la société nu, un livre sur la transparence des entreprises. Vu la méfiance du public des sociétés aujourd'hui, c'est plus important que jamais pour les PDG en particulier pour l'exploitation authentiquement face à une crise. Il est assez facile de voir à travers un porte-parole flimflam – une le gift of gab, mais manquante de sincérité. Tapscott explique à travers plusieurs exemples comment entreprises flimflam n'est pas la voie à suivre : Diebold, pour un, insistant pour ses machines à voter ont été unhackable jusqu'à ce que quelqu'un a posté une vidéo de lui-même truquer une élection simulée sur eux ; Microsoft, d'autre part, offrant de payer les gens à améliorer sur l'entrée de Wikipedia de la société. Et bien plus encore.

Dans l'ère de l'électronique d'aujourd'hui, il est plus difficile pour les sociétés, ou pour toute personne de sortir avec quelque chose. N'essayez même pas. Être authentique. L'authenticité est la seule façon d'opérer dans le monde d'aujourd'hui, particulièrement dans une situation critique. Face à une crise ou une catastrophe en révélant vous-même grâce à la confiance et la vulnérabilité. La volonté d'être dès le départ, d'être vulnérable, pour montrer vos verrues peut aller un long chemin vers montrant que vous le dire – que vous êtes face à la situation d'une manière authentique et finalement inspirant confiance.