Le coût de la communication

À l'aide de jargon, termes techniques, abréviations et vocabulaire spécialisé dans les messages électroniques est remplie de danger. Cette langue peut conduire à un manque de communication. Et cette mauvaise interprétation de la terminologie peut être coûteuse à bien des égards.

1. Elle peut affecter vos relations professionnelles.

2. Il peut faire de vous, ou votre entreprise, susceptible de.

Relations

Problèmes de communication peuvent compromettre les relations d'affaires. En utilisant le jargon peut écraser le rapport que vous avez travaillé si dur pour construire avec des clients ou des collègues de travail.

Un lecteur qui reçoit un message de courriel rempli de termes techniques et le jargon de l'industrie peut avoir plusieurs réactions – aucun d'eux ne bonne. Par exemple, le lecteur peut devenir irritée, majorés ou folle. C'est une réaction humaine naturelle à devenir défensive lorsque vous rencontrez quelque chose que vous ne comprenez pas.

Le lecteur peut aussi penser que vous essayez d'être condescendant, ou que vous essayez de montrer. À tout le moins, le lecteur sera frustré. La personne peut, ou non, pris la peine de vous demander de « traduire ».

Pourquoi soumettre vos clients ou collaborateurs à ce type de traitement ? Ne prenez pas le risque de ruiner une bonne relation avec les gens en leur envoyant des informations qu'ils ne comprennent pas dans les messages électroniques.

Responsabilité

Si un client fait l'impasse sur renseignements vous sont fournis par courriel et agit alors sur elle, qui sont responsables si quelque chose ne va pas ? Questions de responsabilité sont impliqués avec un manque de communication.

Par exemple, supposons que vous fournissent des données financières à un client, et il fait l'impasse sur cette information. Si le client effectue une décision fondée sur la communication, cela pourrait entraîner des erreurs coûteuses.

Le « coût » du client peut être monétaire. Le « coût » pour vous peut être une perte de crédibilité. Interprétations peuvent être coûteuses et embarrassante.

Pourquoi prendre le risque ? Ne mettez pas vous-même ou vos clients dans une situation risquée. Essayez d'utiliser des termes clairs et éviter le jargon technique potentiellement source de confusion.