Neuf sur dix vendeurs sont répulsives : Vous avez les compétences de personnes nécessaire ?

Nous avons tous eu l'expérience de se sentir une connexion instantanée ou une liaison avec quelqu'un après seulement quelques secondes d'être en leur présence. C'est la Loi de la connectivité. Nous avons probablement tous rencontré quelqu'un que nous n'aimait pas et ne voulait pas être autour d'instantanément. Cela est causé par un manque de connectivité et prend généralement que quelques secondes à se manifester. La Loi de la connectivité stipule que plus nous sentir reliés à une partie de, aimé par ou attiré par quelqu'un, ils deviennent plus convaincant. Lorsque vous créez une connexion ou un lien instantané, les gens se sentent à l'aise autour de vous. Ils se sentiront comme ils vous connaissent depuis longtemps et qu'ils peuvent facilement se rapportent à vous. Lorsque nous sommes connectés avec quelqu'un, nous nous sentons à l'aise et bien compris ; ils sont liés à nous, et il s'ensuit un sentiment de confiance.

Il y a quatre facteurs principaux de connectivité : attraction, similitude, les relations interpersonnelles et rapport. Parlons un peu les relations interpersonnelles. Toutefois, avant de poursuivre, il est important de noter que vraiment la connexion avec les autres nécessite une attitude de sincérité, de beaucoup de pratique et un vrai intérêt pour l'autre personne. Quoi que vous fassiez, ne prenez pas vos relations avec les gens pour acquis.

La capacité de travailler avec des gens bien en tête de liste pour le commun des compétences et des habitudes des gens très réussie. Des études montrent que jusqu'à 85 % de votre réussite dans la vie dépend de vos compétences de personnes et la possibilité d'obtenir d'autres personnes comme vous. En fait, la Carnegie Institute of Technology a trouvé que seulement 15 pour cent de l'emploi et de la réussite de la gestion est due à la formation technique ou intelligence, tandis que 85 pour cent est due à des facteurs de la personnalité, ou la capacité de traiter avec succès les personnes. Une étude de l'Université de Harvard a également conclu que, pour chaque personne qui a perdu son emploi pour omission d'effectuer le travail, deux personnes avaient perdu leur emploi pour défaut de traiter avec succès avec les gens.

En cette ère où la technologie prend nos vies, il est tentant de penser que personnalité et la capacité de traiter avec les gens ne sont pas des qualités importantes. Au contraire, nous avoir interaction personnelle maintenant plus que jamais. Gens veulent toujours faire vous savez et que vous avant que les portes de persuasion et d'influence sont déverrouillées. Nous préférons plus souvent dire oui à la demande de gens nous connaissent et aiment.

Bonne volonté dans la pratique convaincant vient avec la permission de Dale Carnegie, l'un des « grands » en termes de comprendre la nature humaine. Il nous a dit qu'en devenant intéressé dans d'autres personnes, vous aurez à vous comme plus rapide que si vous avez passé à essayer de les intéresser à vous toute la journée. Ayant bonne volonté suppose facile apparaissant ou porte sur le meilleur intérêt de l'autre personne. Aristote a dit, « Nous considérons comme amis ceux qui veulent de bonnes choses pour nous et qui sont peinée quand les mauvaises choses nous arriver. »

Cette sollicitude et bienveillance signifie être sensible et réfléchie. Cela signifie agir avec considération, la politesse, civilité et véritables préoccupations de ceux qui nous entourent. C'est le fondement de toutes les interactions et crée un état d'esprit de réciprocité. Vous gagnez les coeurs et la loyauté par compassion.

Vous invoquez l'achalandage en mettant l'accent sur les résultats positifs. Ne soyez pas dures ou énergique lorsqu'il s'agit dans les domaines où l'autre personne est sensibles ou vulnérables. En outre, faire des déclarations et effectuer des actions qui montrent que vous avez le meilleur intérêt de l'auditoire à l'esprit.

Sociétés de commercialisation de réseau s'appuient sur les effets des compétences des personnes. Techniques de commercialisation sont disposées de telle façon à tirer parti du fait que les gens viennent pour acheter les produits des gens qu'ils connaissent et avec qui ils sont amis. De cette façon, l'attraction, chaleur, sécurité et obligation d'amitié sont amenés à porter sur la mise en vente. Par exemple, lors de parties de chez Tupperware, la force du lien social est deux fois plus susceptible d'imposer ou non une personne achètera un produit comme c'est la préférence pour le produit lui-même.

Les relations interpersonnelles sont cruciaux parce qu'ils ont un impact énorme sur notre succès. Premières impressions sont faites seulement quatre minutes d'interaction initiale avec un étranger, donc nous n'avons pas le temps de ne pas avoir les bonnes relations interpersonnelles.

Un des moyens plus rapides pour former une liaison immédiate avec les gens est en utilisant et en souvenir de leurs noms. Comment pouvez vous effectivement rappeler un nom ? Lorsque quelqu'un vous indique son nom, préciser la prononciation, clarifier l'orthographe, portent le nom de quelque chose et l'utiliser à nouveau rapidement, avant que vous oubliez. La recherche montre que si vous utilisez le prénom de la personne au début et à la fin d'une phrase, votre chance de persuasion augmente. C'est une technique simple qui est facile à mettre en œuvre et qui crée une liaison instantanée.

Humour peut être un puissant outil de persuasion. En humour fait le persuader semblent plus amical et tolérant. Humour vous peut obtenir de l'attention, vous aider à créez le rapport et rendez votre message plus mémorables. Il peut soulager les tensions, améliorer les relations et motiver les gens. L'acteur John Cleese a dit: « si je peux vous à rire avec moi, tu m'aimes mieux, qui vous rend plus ouvert à mes idées. Et si je peux vous persuader de rire au point de que faire particulière, par le rire il vous reconnaissez sa vérité. »

Humour peut également détourner l'attention de votre public des arguments négatifs ou attirer leur attention si ils ne sont pas à l'écoute. Herbert Gardner a dit, « Une fois que vous avez des gens rire, ils sont à l'écoute, et vous pouvez leur dire presque n'importe quoi. » Humour peut détourner l'attention du contexte négatif d'un message, donc interférer avec la capacité des auditeurs à soigneusement examiner elle ou se faisant valoir. Si les auditeurs sont rire à des blagues, ils peuvent payer moins d'attention au contenu d'un message. Humour peut « adoucir » ou désarmer les auditeurs.

Humour doit être utilisé avec précaution, cependant. Si utilisé de façon inappropriée, il peut être offensant et peut causer à votre auditoire à se retourner contre vous. Humour devrait seulement être utilisé comme une distraction agréable mais modérée. Comme une règle générale, si vous n'êtes généralement pas bonne à raconter des blagues, ne pas essayer lorsque vous êtes dans une situation de persuasion. Veillez à ce que vous avez le bon matériel. Non-drôle humour n'est pas seulement inefficace ; Il est aussi irritant. Modifier votre humour de sorte qu'il est approprié pour votre auditoire.

Le moyen le plus sûr pour augmenter les compétences des gens est de donner le sourire. Un sourire est libre, génère une bonne impression et montre le bonheur, acceptation et confiance. Votre sourire montre que vous êtes heureux d'être où vous êtes, rencontre cette personne. En conséquence, il devient à son tour plus intéressé à vous rencontrer. Sourire transmet également un sentiment d'acceptation, ce qui rend votre écouteur plus confiance en vous. Il a été démontré que les représentants des ventes qui a souri au cours du processus de vente augmenté leur taux de réussite de 20 %.

Afin que votre auditoire à prendre votre message au sérieux, ils doivent avoir un niveau de respect pour vous. Plus ils vous respectent, le plus de succès vous serez. Bâtiment respect souvent prend du temps, mais il existe des choses que vous pouvez faire pour faciliter ce. Vous devez démontrer gratitude--être reconnaissants des autres et de ce qu'ils font pour vous. Jamais critiquer les autres ou parler de vos problèmes. Gens veulent parler de deux choses : eux-mêmes et leurs problèmes. Si vous écoutez quand les gens vous racontent leurs problèmes, ils penseront que vous êtes sage et compréhensif. N'oubliez pas, comment quelqu'un se sentiments vous est souvent influencé par comment vous lui faire ressentir à leur sujet.

Quatre Phases essentielles d'une grande histoire

Il y a quatre phases qui sont absolument essentiels à faire de votre récit cohérent, clair et facile à suivre. La première phase consiste à cadre et les personnages. Votre auditoire doit avoir un sens de quand et où l'histoire se déroule. Cette histoire a fait se produire dans le passé ou il survient dans l'avenir ? Quelle époque il est supposé se dérouler ? Où a lieu l'action ? Dans une ferme, en milieu de travail, lors d'un voyage de pêche ou dans un magasin ? Immergez votre auditoire dans le contexte de votre histoire autant que possible afin qu'ils peuvent s'identifier à elle autant que possible.

N'oubliez pas, vous devez peindre l'image pour eux. Vous devez prendre en votre histoire. Avec histoire efficace de vente, votre auditoire est regarder votre film dans leur esprit. Aussi, prenez le temps de présenter non seulement votre personnage mais aussi de réellement développer leur. Si votre public ne peut pas comprendre qui sont les personnages, leurs forces, leurs failles, leurs rêves et ce qui les rend unique — alors ils ne pourront pas faire le lien entre votre histoire. Quand ils savent les personnages de l'histoire, ils apprécieront point culminant de votre histoire lorsqu'il s'agit. C'est parce qu'ils auront les informations de base nécessaires pour tirer de sorte qu'ils peuvent se connecter avec pourquoi l'expérience transmis serait importante pour un caractère particulier.

La phase essentielle en second lieu d'une grande histoire consiste à présenter un défi clair ou un problème avec lequel les personnages doivent faire face. Défi génère des intérêts et suspense. L'auditoire est dessinée en se demandent ce que le personnage va faire le dilemme. Lorsqu'il a présenté un défi, c'est instinctif pour les êtres humains à commencer à deviner et projeter ce qu'ils pensent le personnage fera, ou mieux encore, ce qu'ils feraient dans la même situation. Plus le défi est un public de situation, les membres peuvent facilement se rapportent, plus elle sera touchée par la maison.

Pourquoi est-ce composant vente histoire si important ? S'il n'y a aucun obstacle à surmonter, aucune vision pour remplir et pas de questions à poser, alors ce qui est le point de raconter l'histoire en premier lieu ? Conflit et tension aussi créent de l'énergie et de donnent un élan à l'histoire. Plus l'activité qu'est de votre auditoire, ils sont plus impatients d'entendre le résultat de votre histoire. Enfin, effectivement mise en place défi l'histoire rendra la solution que beaucoup plus puissant. En plus de rendre l'histoire elle-même plus puissante, l'auditoire est capable d'atteindre un plus grand niveau d'appréciation et l'acceptation de votre point. Créer des tensions appropriées lors de la présentation du conflit ainsi que l'impact de la solution est que beaucoup plus inspirante.

La troisième phase de l'excellente histoire consiste à son apogée, ou tournant. Le point culminant est le point où l'accumulation de tous vous a pris. L'élan vous a poussé à ce point un pic dans l'histoire. C'est du cliffhanger ! Ce qui va se passer ? Ce qu'elle va faire ? Comment vont il sortir de ce marasme ? Au moment où que vous arrivez au point culminant de votre histoire, vous voulez votre auditoire à être à la pointe de leurs sièges. Il est important de ne pas confondre cette stratégie histoire-vente avec l'étape précédente, même si les deux effets de chevauchement. Le point culminant d'une histoire est un point distinct, plutôt qu'une chaîne d'événements. C'est le moment crucial, font-il-ou-pause-it ; C'est la hauteur à laquelle tout l'élan et l'action a conduit jusqu'à. Cette étape du processus de vente histoire contribue à donner à votre formulaire de l'histoire. Sans elle, votre histoire va dépourvu de sens. Votre auditoire se sentiront émotionnellement perturbé si l'activité de toutes les errances sans but sans point culminant et la conclusion qui en résulte. Le point culminant est partie d'une voie claire et elle nourrit action précédente de l'histoire. Son point culminant, suivie de sa solution, donne à votre flux de grande histoire et de l'énergie.

Enfin, votre histoire doit conclure avec une résolution. Si vous avez raconté une histoire efficace, vous avez apporté votre auditoire à travers un voyage émotionnel. Ils sont alerte présent et attentif parce qu'ils veulent savoir comment les personnages qu'ils ont si fortement identifié avec seront en tirera après tout ils ont passé à travers. Résolution de votre histoire est le moment où la leçon est apprise. Sera votre auditoire saisir votre message, la morale de votre histoire ? Ils éprouvent ce que vous vouliez faire l'expérience ; a eux, ce que vous vouliez se sentir ?

Comme j'ai décrit dans les paragraphes précédents, vous sera communiquer votre message plus fortement si une question sérieuse est clairement juxtaposée avec une solution brillante. Ne sautez aucune de ces phases de l'histoire. Ils travaillent ensemble en synergie pour produire une histoire qui est puissante, impérieux et source d'inspiration. Souvent quand on entend quelqu'un parler, nous nous souvenons de la discussion, et pourtant les histoires restent toujours avec nous. Pour cette raison, incorporez votre message, votre principal point, dans l'histoire. Livrer votre message de façon qu'elle bague distinctement vrai et faire une empreinte durable sur l'esprit de votre auditoire.

8 Façons de créer une atmosphère de victoire au travail

Si tout le monde aimerais travailler dans une prospère, dynamisation et entretenir l'environnement, pourquoi est-ce que presque personne n'aime être au travail ? Pourquoi est-ce que tant de gens simplement acquiescer lorsque confronté à la corvée et les souffrances qui, selon apparemment toutes les mesures statistiques, caractérise la vie dans la plupart des entreprises. Pourquoi est-ce que compte tenu de la possibilité de réel accomplissement et de satisfaction, nous tolérons les commérages, jalousie mesquine, atteinte personnelle et communication contradictoire qui semblent envahissent de nombreux bureaux, assurés de l'inévitabilité de la présente condition ?

Cette condition est inévitable ? Est-ce que nous sommes destinés à travailler dans un milieu où il faut s'attendre à tout, c'est vendredi après-midi ? Pas du tout. Il existe des mesures spécifiques qui peuvent être prises pour commencer à récupérer certains de l'enthousiasme, de l'air de fête et certains le respect fondamental de la dignité humaine individuelle qui est apparent dans l'épanouissement des entreprises ou à des équipes de championnat :

1. Ne prenez pas elle personnellement

Étant donné les stratégies de communication dysfonctionnelle démontrés par la plupart des adultes, colère réprimée et la colère sont fréquemment brasserie juste sous la surface dans bon nombre de personnes. Leurs explosions de colère et offensives ont peu ou rien à voir avec n'importe quelle occurrence dans le moment présent. Certains en suspens bouleversement du passé a tout simplement été déclenchée et rafales de suite de façon inappropriée.

Dans de telles circonstances il fait sens de prendre un autre éclat personnellement ? Logiquement, la réponse est aucun. Prendre quelqu'un d'autre colère personnellement est fou parce que c'est tout simplement jamais un phénomène personnels. Cela ne veut ne pas dire, toutefois, qu'il est facile de rester calme face à la colère d'une autre personne, reconnaissant qu'il n'est pas personnelle. Il n'est jamais facile, mais armés avec cette idée, que vous pouvez commencer à développer une capacité à tenir fermement face à la colère de l'autre sans prendre comme une attaque personnelle.

2. Écouter avec compassion

La vie est une entreprise difficile et stimulante pour tout le monde, et cette vérité fondamentale va largement méconnue. Compte tenu de cette connaissance, plutôt que de réagir à la colère ou de colère de quelqu'un, il est possible pour vous d'apprécier ses sentiments profondément et l'expérience. Plutôt que de réagir à la colère de quelqu'un ou de colère, il est utile et nécessaire pour que vous puissiez démontrer l'empathie. N'oubliez pas, là-bas, mais pour la grace de Dieu aller I.

3. Juste entendre la communication

Afin de réduire les tensions dans le milieu de travail, il est nécessaire de fournir un environnement sûr pour une communication ouverte et honnête. Amener les gens à parler de ce qui se passait avec eux, afin de décrire leur expérience actuelle et alors seulement écouter. Ne répondez pas. N'offrent pas de conseils. N'essayez pas de la console. Juste écouter avec compassion et de compréhension. Dans le grand nombre de cas, calme et attentive à l'écoute permettra le versement à disparaître.

4. Renoncer à la nécessité d'être droite

Pour la plupart des êtres humains, la nécessité d'être à droite, le désir inconscient de gagner est très important. Ce lecteur est exprimé avec les employés, les collègues et même avec la famille. Individus sont réduits à des objets, et les amis et la famille sont sacrifiés simplement pour préserver le point de vue individualiste. Nous serions plutôt bonnes, plutôt gagne l'argument que coexistent harmonieusement, mais avoir raison et être heureux sont mutuellement exclusives.

5. Cherchez le meilleur chez les personnes

L'attention sur soi causée par un sentiment d'insuffisance pousse les gens en concurrence avec l'autre et crée une tendance vers une analyse critique, négative d'une autre afin d'améliorer l'apparence et son statut social. Littéralement, nous attendons au pire dans d'autres, pour tenter de dissimuler ou de diluer notre propre perception lacunes par comparaison.

Afin de contrer cette tendance apparemment naturelle, apprendre à chercher et attendre le meilleur de tous les collaborateurs et devenir tout le du monde plus grand fan. Qu'est-ce sur chaque individu qui fait de lui un précieux apport à la société ? Qui sont ces gens vraiment, et quels sont leurs meilleurs attributs et points forts ?

6. Reconnaître les gens

Tout le monde aspire l'attention positive, pour la plupart des individus vivants avec un sens de l'insuffisance et de leurs propres insuffisances. Chercher des occasions de reconnaître ses collaborateurs. Quel impact positif qu'ils font sur l'entreprise ? Reconnaître les gens pour faire un bon travail, pour faire un délai, pour tenir leurs promesses. Les remercier pour leur apparence, pour la façon dont ils gèrent leur charge de travail ou de la façon dont ils traitent d'autres. Toujours se rappeler de garder authentique et sincère et de rechercher et de trouver de nombreuses occasions de remercier les gens pour les nombreuses contributions de grandes et petites qu'ils font à la compagnie.

7. Pardonner les autres

Compte tenu de l'inconscient désir de gagner à tout prix et de la nécessité d'avoir raison, nous avons tendance à conserver chaque injustice, chaque faute, tout le ressentiment et chaque regret. Ce qui se passe souvent inaperçu, c'est que ressentiments un-forgiven doivent toujours être supprimés, gérés ou contrôlés. Ils se posent encore et encore chaque fois que la personne qui fait l'objet du ressentiment vient dans la salle ou est mentionnée dans la conversation. Ce qui rend la matière est pire que la colère refoulée se pose également chaque fois que n'importe quelle instance semblable ressemble à une transgression passée. Ressentiments détournent l'attention, reproduisent de commérages et provoquent une maladie physique.

Pour votre propre santé mentale, il est crucial à pardonner les autres. Le pardon est un don que vous donnez vous-même et à l'autre. Pardon ne nie pas le caractère inapproprié des actes d'autrui ; Il ne tolère ni tolérer les abus, mais pardon, en abandonnant le ressentiment et le désir de punir, vous sont laissés avec sérénité, la liberté et la paix d'esprit.

8. Communiquer riens

Les êtres humains vivent dans l'illusion que tacite de la colère, la colère et la déception va tout simplement disparaître au fil du temps. Rien ne pourrait être plus loin de la vérité. Comme les ressentiments, riens inexprimés, inévitablement surgissent encore et encore. Elles détournent l'énergie de votre attention et sap. En outre, les attentes déçues, contrecarré les intentions et non livrés communication - l'étoffe dont sont faits les bouleversements - fournir les éléments de preuve selon lequel les autres personnes sont jugés et condamnés. Seulement la communication peut fournir salut continue relations viables et productifs.

Repenser le recrutement de compétences techniques, tiré de la Performance

Trouvez-vous votre entreprise embauche des employés pour leurs compétences techniques et leur tir pour des problèmes de performances ? De nombreuses entreprises se concentrent sur l'embauche et la promotion des employés en fonction des compétences techniques. Quel est le problème avec cette image ? Embauche de compétences techniques, ne tient pas compte du fait que les gens sont peuple, pas des robots.

Personnes développent des compétences comportementales très profonds, les bons et les mauvais, tout au long de leur vie. Ces compétences comportementales ont un impact sur les attitudes et les habitudes de travail très qu'ils apportent au milieu de travail. En outre, quelques employés sont déclenchés par le manque de compétences techniques ou de capacité. Un pourcentage beaucoup plus élevé sont déclenchés pour des problèmes de performances.

Avez-vous déjà vu les prodiges techniques qui a été un interprète remarquable promu à un poste de direction qui ne pouvait pas laisser aller les fonctions techniques et qui était aussi un piètre chef ? Qu'en est-il des incidents de l'embauche de nouveaux employés possédant les compétences techniques à droite pour trouver certaines compétences manquantes de performances essentielles ?

Au cours des années, j'ai écouté de nombreux gestionnaires lamentation que bon nombre de leurs employés n'avait pas la bonne attitude pour réussir. Poussé plus loin, j'ai trouvé que lorsque nous nous sommes concentrés sur l'attitude, les problèmes réels variaient d'un manque de maîtrise de soi sous pression, peu de diligence à obtenir l'exécution du travail, manque de souplesse en matière de changement, mauvais travail d'équipe, ou un manque de capacités similaires.

Ce que les gestionnaires classées comme attitude réellement pourrait être défini et mesuré. Permettez-moi de partager par exemple. À une société, un représentant du service clientèle qui a pris les commandes des clients a été trouvé à plus de 300 000 $ dans les commandes non transformés, s'étendant sur plus de trois mois, dans son bureau. Il s'agit de 300 000 $ de la perte de la possibilité pour la société. Pourquoi ? Ce n'est pas parce qu'elle ne savait pas comment faire fonctionner le système de l'ordinateur. Cette personne n'avait pas la capacité de ces compétences comme l'attention au détail, l'engagement à la tâche et Centre de service client, indispensable à ce poste.

Peut les ingénieurs en logiciel, comptables, gestionnaires, de marketing ou autres employés ont un impact similaire sur la ligne de fond ?

Trouver des façons d'accroître l'efficacité du processus de sélection afin de réduire le nombre de recrues mauvaises devient plus en plus important, surtout dans le marché du travail serré d'aujourd'hui. Embauche d'un corps chaud qui produit peu coûte cher. De nombreuses entreprises sont mettant davantage l'accent sur la trouver et à conserver les biens humains afin de devancer la concurrence.

L'outil de sélection plus largement utilisé est l'entrevue d'emploi. En dépit de la large utilisation d'entrevues, la recherche récente a confirmé que l'entrevue traditionnelle n'a qu'une probabilité de 15 % à 30 % de prédire avec précision son rendement au travail. À l'aide d'un processus structuré, basé sur une analyse particulière à l'emploi des compétences essentielles, peut réaliser mieux que 80 % de fiabilité pour prédire le rendement au travail.

La clé pour atteindre plus de 80 % fiabilité est de combiner une compétence et un processus d'entrevue axée sur le comportement de mesurer et de prévoir le rendement au travail avant l'embauche d'employés potentiels. Le processus basé sur les compétences devraient inclure les compétences techniques et comportementales afin de s'assurer que les compétences essentielles sont présents pour réussir dans le poste.

Une fois créée une entrevue structurée, une entrevue axée sur le comportement est utilisée pour recueillir des exemples de comportement liées à l'emploi d'un candidat.

Si ou non vous croyez que les gens sont plus importantes ressources de l'entreprise, chaque décision d'embauche affecte l'entreprise directement en termes de salaire et d'avantages. Elles touchent le fond du problème en termes de satisfaction morale, image ou le client. Embauche de compétences techniques sans évaluer les compétences comportementales, c'est comme acheter voiture avec les conduire. Vous pouvez dire, c'est une voiture, mais vous ne savez pas si vous allez obtenir ce que vous attendez.

Son leadership en matière de rendement

Le leadership par les attentes est une philosophie et un processus. Définition des attentes claires est nécessaire et peut faire une énorme différence dans la performance.

LA PHILOSOPHIE

Aujourd'hui, il semble que gestion est plus axée sur l'efficacité que sur l'efficacité. L'efficacité se réfère à faire les bonnes choses. L'efficacité se réfère à faire les choses correctement. Peter Drucker a enseigné que l'efficacité doit être construite sur des fondations de l'efficacité. Quand le talent et les efforts sont appliqués à des choses mauvaises, les résultats sont inutiles.

Par exemple, il est efficace pour remplir un formulaire d'évaluation du rendement à la fin de l'année. Il est efficace rencontrer des employés régulièrement tout au long de l'année. Pourtant, parler avec un cadre supérieur de combien de temps il a passé avec ses employés, a été sa réponse immédiate, « passer du temps avec mes employés ? Je n'ai de temps à consacrer à mes employés! »

Donc si un dirigeant n'est pas passer de temps avec leurs employés, sont ils un leader ? Pourquoi faut-il passer du temps de croissance et le développement de leurs employés ? Pour améliorer les performances ? Pour maintenir la discussion ? D'établir des relations et de conserver les talents ?

Pourquoi autant des gestionnaires de résister à des discussions régulières performances avec leurs employés ? La réponse typique est un manque de temps. Un psychologue me dit une fois que la première raison qui que donne à un patient n'est pas généralement vraie. Plus susceptibles que pas la résistance se divise en quatre catégories,

1) peur de causer des problèmes de moral,

2) peur de confrontation et d'avoir à défendre une position,

3) ne pas après avoir observé quelque chose de substance de parler, ou

4) ne pas de savoir comment faire efficacement.

Il est nécessaire de déplacer les gestionnaires de paradigme et organisations ont pour les dirigeants. L'accent traditionnel sur les objectifs et les résultats n'est qu'une partie de l'histoire. Encore parce que les objectifs sont souvent modifiés au cours d'une période donnée, il doivent être une norme qui est conforme au cours de la même période.

Qui conduit à la direction en matière de rendement.

LE PROCESSUS DE

Le processus est simple.

1. Chaque poste doit avoir les objectifs de rendement et les attentes de rendement axées sur le comportement. Les attentes de rendement qui définissent comment l'employé est d'aller sur l'accomplissement de leurs tâches et les objectifs peuvent être la norme.
Image ayant un ensemble de cinq ou six clairement définis et compétences mesurables telles que : l'attention au détail, l'intégrité, résolution de problèmes, réactivité et adaptabilité qui reste constant tout au long d'une année donnée, tandis que les changement d'affectations.

Ce qui ce vous donne ? La capacité de mesurer non seulement les résultats de la performance, mais aussi les ACTIONS de l'employé prend pour accomplir la tâche. Ce que vous êtes maintenant capable de mesurer ? Non seulement ils font des bonnes choses, mais ils font les choses correctement ? En d'autres termes ils sont efficaces et efficientes ?

Les résultats et les Actions sont importantes.

2. La clé du Leadership par les attentes est la participation des employés. Le chef et les employés utilisent un processus structuré simple de choisir et de définir les compétences essentielles pour le succès et les attentes de rendement connexes. Tâches répétitives et des responsabilités et des objectifs à long terme peuvent également être inclus.

3. Chaque compétence doit une attente en matière de performance unique qui est écrit dans un format de résultats fondée. Faire quelque chose afin d'obtenir certains résultats.

4. L'employé rassemble des exemples d'Action vérifiable de comment ils ont démontré les attentes de rendement dans la poursuite de leurs objectifs. Documenter un exemple d'Action par semaine (prise de 2 à 5 minutes) fournit la base pour les discussions.

5. Le chef horaires de réunions mensuelles avec l'employé. Réunion pour les 15-20 minutes par mois. Le chef de file doit faire alors est demander, qui attente de rendement voulez-vous parler de première ? L'employé partage ensuite un exemple et le chef demande alors à l'employé pour évaluer le résultat de l'exemple, puis les mesures prises pour obtenir le résultat.

6. Comme un motif d'exemples commence à émerger l'employé peut identifier les besoins de développement personnel, conduisant à une occasion plus efficace pour le dirigeant à réellement agir en tant qu'entraîneur et aider les employés à acquérir de nouvelles compétences.

Moral : Une clé pour un leadership efficace est développer le talent et le rendement des employés. Leadership des attentes est conçu pour rendre le processus efficace et efficient.

Attirer les meilleurs talents dans le marché du travail serré

Sont vous aimez les Marines et souhaitez quelques bons hommes et femmes, ou vous cherchez des moulages de milliers ? Voulez-vous les meilleurs talents à tous les niveaux ou vous acceptera les candidats basées sur le test du miroir-buée ?

Croyez-le ou non certaines entreprises sont réellement chassant les candidats très haut, qu'ils veulent recruter en raison de leurs méthodes d'embauche et de recrutement. Les sentiments est que le processus de sélection donne le ton à l'expérience de travail.

CONDUITE DES CANDIDATS TALENTUEUSES LOIN

Ainsi que sociétés font de conduire loin les candidats talentueuses, qu'ils cherchent à recruter ? Plus, les gens sont critiques de plusieurs entreprises qui embauche des pratiques et du manque d'interviewer des compétences. Tels que :

-intervieweurs sont pas préparés et pas portés durant les entrevues.

-manque de commentaires sur l'état de leur candidature.

-manque de descriptions de poste écrites ou que des descriptions diffère un intervieweur à l'autre dans la même entreprise.

-employeurs ne parviennent pas à apprécier le temps et candidats de l'énergie mis dans le processus.

-tout le processus d'entrevue est trop long et compliqué avec une quantité déraisonnable de temps avant qu'une décision soit prise.

QUE FAIRE ?

1. Traiter les candidats emploi plus comme perspectives de demandeurs. Projeter une image positive conforme à votre culture.

2. Savoir ce que vous cherchez et de communiquer clairement les attentes. Vous ne peut pas communiquer aux enquêteurs ce que vous voulez sauf si elle est clairement définie à l'avance ; procéder à une analyse de la compétence.

3. Former tout le monde qui interviewe. Utiliser l'analyse de vos compétences pour créer une entrevue structurée claire. Les commentaires des candidats indiquent que ce genre d'approche montre de professionnalisme.

4. Entrevues devraient être un échange professionnel de l'information. N'utilisez pas bizarre, inhabituel, hypothétique ou questions illégales, ces questions désactiver les candidats.

5. Faire assurer que tous les enquêteurs sont pleinement informés sur la plage de poste, les attentes et les salaires. Gardez votre histoire claire et droite.

6. Établir une stratégie tôt dans le processus et s'assurer que tout le monde suit le processus. Rendre les délais et procédures clairement dès le départ.

7. Ne laissez pas le processus d'aller trop longtemps. Voici une astuce qui peut vous sauver beaucoup de temps et de réduire votre temps de processus. La recherche montre que plus de quatre intervieweurs n'ajoute aucune valeur à la décision finale. Alors pourquoi les entreprises font le processus si longtemps ? Manque de confiance dans le processus.

8. Garder les candidats informés de l'état de la procédure.

Morale : Les employeurs doivent polir leurs techniques d'entrevue et disposent d'un système en place est rapide et professionnel. Entreprises d'améliorer leurs pratiques peuvent s'attendre à obtenir un avantage concurrentiel à recruter les meilleurs et les plus brillants.

Rétroaction, le cauchemar de Supervisor�s

Un nombre d'années il y a que Sally assise dans sa classe de l'école primaire peinture d'une image. Pour un peu six ans, l'image a quelque chose pour un parent d'être fiers de - un paysage avec un grand ciel bleu. Comme le professeur walked by, elle a vu le bon travail et félicité lui disant, « Sally c'est très gentil, mais il est hors équilibre. Ce grand ciel bleu doit quelque chose. » Avec qui elle a pris un pinceau et peint une mouette au milieu du ciel.

Cette colère Sally, elle a pris sa photo à domicile et il a montré à son père, qui lui complimenté pour ses efforts, notamment le goéland. Sally a éclaté en sanglots. Enfin, elle a raconté comment l'enseignant avait peint la Mouette dans l'image. Pour faire une histoire courte, Papa est allé à l'école pour parler avec le directeur et le professeur.

Le professeur a expliqué ses motifs, le principal que se trouvait par l'enseignant et la question a fini en Cour. Le professeur a dit de son expertise, son diplôme de maîtrise en art, et comment les images ont besoin équilibre. Le juge a alors demandé à Sally pourquoi elle était bouleversée de la Mouette dans l'image. Réponse de Sally, « Je ne vois il y. »

Les gens sont beaucoup comme Sally. Lorsqu'ils grandissent, leur expérience se retrouvent sur une image qu'ils ont d'eux-mêmes et du monde. Quand un gestionnaire arrive et donne des commentaires, une des deux choses suivantes se produit. L'employé exécute la rétroaction à travers un filtre et soit pense qu'il correspond à leur peinture et accepte, ou qui ne correspond pas à la peinture et répond, « Je ne vois il y. »

Vous pouvez probablement deviner que l'information reçue positivement est une rétroaction positive principalement. Le constructif, (c'est-à-dire les commentaires négatifs) est souvent rejetée. L'employé est habituellement sourit, remercie le directeur et se rend calmé en quoi leur patron déconnectés de la réalité.

La plupart des gens ne pense pas que dans le contexte de la logique pure, ils pensent dans le contexte de leurs expériences et leur vision du monde. Pourtant, la vision traditionnelle de la gestion est que les soins de personnes à apprendre la vérité, les gens sont capable de voir les choses impassible, ils changeront leur esprit quand vous leur montrer des faits, et qu'ils sont raisonnables et l'avouerez vous avez raison et qu'ils sont mauvais.

La réalité est que la plupart des gens se soucient plus de prouver qu'ils ont raison, ils réagissent émotionnellement et défendent leur position. Ils interpréteront les renseignements pour appuyer leurs croyances et de rejeter l'information qui n'est pas. Nets, les gens préfèrent voir le monde à leur façon.

Ce que cette enseigne nous en tant qu'entraîneurs, dirigeants et gestionnaires ? Nous avons besoin d'une approche différente de la rétroaction, qui illustre l'ouverture à l'opinion des employés, mais qui injecte les rigueurs de l'objectivité et la vérifiabilité.

Utopie ? Peut-être, encore nouvelle recherche appuie l'efficacité d'une telle approche.

À quoi ressemble ce nouveau look approche ? Tout d'abord, le superviseur et les membres de l'équipe ont besoin de définir objectivement les résultats qui sont attendus. Cela comprend la courte et objectifs à long terme et comment les valeurs de l'entreprise qui se manifeste en cours d'emploi.

Entraîneurs doivent guider les membres de l'équipe. GUIDE d'est l'acronyme de :

Recueillir des exemples
Comprendre les actions et les résultats
Identifier les besoins de développement
Élaborer des plans et objectifs
Exercice de la compétence

La responsabilité principale pour la collecte d'exemples appartient aux membres de l'équipe. Ce sont des exemples vérifiables des mesures prises pour atteindre les objectifs préétablis. Actions et des résultats de compréhension est une initiative conjointe entre les membres de l'équipe et le surveillant. Le superviseur devient véritablement un entraîneur dans une discussion interactive de faible contrainte où le membre de l'équipe partage les exemples. Le coach pose des questions et des guides de la cote des fois les résultats et les mesures prises pour atteindre les résultats.

Comme exemples sont partagés, le développement doit devenir apparent pour le membre de l'équipe et l'entraîneur qui conduit à l'identification des besoins de développement et élaboration de Plans et objectifs. Une fois que les nouveaux objectifs sont établis, le membre de l'équipe exerce la compétence comme un athlète serait dans la pratique. Le membre de l'équipe serait alors recueillir de nouveaux exemples, donc répéter le processus et le développement de la nouvelle compétence.

Morale: À l'aide de l'entraîneur qui gagne le point de vue du membre de l'équipe de la réalité et travaille avec cette réalité, histoire de Sally gagnera buy-in à des améliorations qui autrement n'aurait pas été possible.

3 Défis négatifs d'évaluation 360 - et que faire à leur sujet

En 2001, Watson Wyatt a publié son étude des liens entre les pratiques de ressources humaines spécifiques et actionnaire valeur 750 grand cotée en entreprises. Ils ont trouvé que programmes de rétroaction 360 degrés ont été associées à une diminution de 10,6 % en valeur pour les actionnaires de la ligne du Bas.

Alors que le concept de 360 peut fournir des commentaires utiles il peut y avoir quelques problèmes avec la validité et l'efficacité. Cet article mettra l'accent sur les problèmes potentiels, provoquant un impact négatif sur l'organisation et quelques solutions possibles.

LES QUESTIONS EN LITIGE

Défi # 1 – manque de concordance entre les objectifs de l'entreprise, la culture et la 360 instrument qui est utilisé. Comment les comportements pour chaque compétence sont formulées peuvent ou ne peuvent pas soutenir la culture ou les buts de l'organisation.

Pour prendre ce concept une étape plus loin, disons que pour une compétence spécifique, il y a six comportements et la moitié des comportements étaient favorable à une culture ou des objectifs de l'entreprise, et l'autre moitié ne l'étaient pas. Si un sujet a reçu des commentaires juste à ceux qui ont appuyé et feedback négatif sur ceux qui n'étaient pas, le sujet pourrait obtenir un résultat global négatif sur la compétence, mais ne sais pas pourquoi.

DÉFIER # 2 – manque de parenté des emplois spécifiques à la position évaluée. Nombreux instruments disponibles sur le marché sont conçus pour mesurer un univers de compétences. Le problème est peu ou aucune idée dont les compétences sont plus importantes pour le succès de .versus de position spécifique du sujet évaluer seulement quelques compétences essentielles spécifiques.

Le défi que le sujet doit maintenant faire face est que peu de gens peut tout faire bien, donc ils obtiennent une rétroaction négative sur un couple de compétences. Parce qu'il y n'a eu aucune validation sur laquelle les compétences sont importantes pour le succès, le sujet commence à se concentrer sur le développement de ses compétences dans ces domaines, et les compétences ne peuvent pas même être importants au succès de leur travail.

Défi # 3: le temps et le coût peut également être un problème. Série 360 de nombreux outils sont conçus pour mesurer un univers de compétences. Évaluateurs doivent consacrer temps cote 200 ou plus des comportements qui nécessitent une heure ou plus pour évaluer efficacement.

Par exemple, si un sujet, Boss, cinq collègues et cinq subordonnés, participent en remplissant un instrument, 12 personnes participent à une heure de temps de la compagnie, donc des dépenses un investissement de 12 heures. Peut-être pas un gros problème, mais multiplier que bavardé ou 100 » plus répétitions sur les autres personnes, et maintenant il existe des centaines et riche des heures de temps investi.

Puis, il y a le plan de développement et de la rétroaction. Si un sujet sélectionne un certain nombre de compétences à développer et l'argent est investi dans la formation et l'encadrement lorsque les compétences ne sont pas importants pour le succès, plus de temps et d'argent est gaspillée.

Donc pour les systèmes de ressources humaines être considéré comme utile, le retour doit être supérieure à l'investissement.

Le manque d'un développement sur des cours, soutien et encadrement de processus qui met l'accent sur et renforce les compétences clés, résultats dans tout cet effort se jette de côté. Un gaspillage de temps, d'argent et souvent ayant un impact négatif sur le moral et les relations avec ceux du sujet qui fourni de la rétroaction.

Solutions possibles

La culture de l'entreprise devrait être bon à évaluation 360. Mise en œuvre de rétroaction 360 dans la mauvaise culture ferait plus de mal que de bien.

rétroaction 360 devrait être limitée à la base et peut-être de jalon évaluation uniquement à des fins du développement.

Impliquer des experts de l'emploi dans la conception des instruments, les compétences mesurées sont donc pertinentes et l'importance des comportements spécifiques est entendu et convenu sur.

Former les gens à donner et recevoir vos commentaires. Fournir une structure de soutien. Plus en cours de formation et développement si nécessaire.

Former les gestionnaires comme entraîneurs, proposant des idées et des possibilités de développement des compétences.

Rendre les articles courts de 30 à 50 instruments max. Utiliser la technologie pour livrer et de compléter les instruments par voie électronique.

Sont traitées par un tiers pour le traitement afin de protéger l'anonymat de la cotation des instruments.

Moral: Y a-t-il chose telle que trop d'une bonne chose ? Lorsqu'il s'agit de l'évaluation 360 on peut. évaluation 360 permet d'offrir un rendement positif sur l'investissement, vous avez juste besoin de mettre en œuvre réfléchie et de suivre en permanence les résultats.