Il n'est pas facile de devenir un chef de file aujourd'hui. La plupart des organisations ont éliminé les couches de la gestion et la durée moyenne de contrôle pour les gestionnaires a considérablement augmenté. Il n'y a plus à voir avec moins de ressources. Il est facile pour les gestionnaires à tous les niveaux de se sentir accablé et surchargée avec toutes les responsabilités qu'ils ont.
Selon moi, une des plus grandes opportunités pour améliorer la productivité et de réduire la surcharge de gestion est d'éliminer les deux personnes en train de faire le même travail. N'importe quel moment qu'un gestionnaire doit suivre pour s'assurer que les gens font ce qu'ils sont censés pour faire, c'est la redondance des efforts. Pensez à tout le monde idéal où tout vous aviez à faire était dire aux gens ce qui devait être fait et quand — puis vous s'en alla, et il a été fait sans aucune intervention supplémentaire de votre part. Ce que vous jour ressemblerait alors ?
Pour atteindre cet état idéal, il y a cinq choses que les gestionnaires doivent faire. La première chose est de mettre des attentes clairement comprises. Trop souvent, nous donner à notre peuple des instructions peu claires ou approximatives ou pas clairement nos attentes. Si vous développez l'attitude que n'importe quel moment une personne ne fait ce que vous attendiez, que le problème est vous et pas eux, il va changer votre approche et perspectives radicalement. Dans les programmes que je fais, il est toujours travailler à faire entre les sessions. Quand a commencé à faciliter ces programmes, je deviendrais frustré quand quelqu'un n'a pas fait le travail. J'ai fait l'hypothèse erronée que les participants sont le problème, pas moi. Au cours des années, j'ai appris la plupart des causes possibles que les gens ne font le travail, et je m'adresse ces spécifiquement quand je fais des affectations. Il faut un peu plus de temps à l'avant pour s'assurer que tout le monde sait exactement ce qu'ils doivent faire et se sont engagés à le faire, mais l'incidence des gens qui ne font pas le travail est beaucoup plus faibles maintenant. Donc chaque fois que quelqu'un ne parvient pas à faire une cession que vous vouliez leur faire, demandez-vous ce que vous auriez pu faire pour la rendre plus claire.
La deuxième chose est de ne jamais donner une affectation sans attend à ce qu'il fera. Il devrait toujours y avoir une attente que se vous demandez à quelqu'un de faire quelque chose, qu'ils le font effectivement. Vous devez avoir un système qui assure le suivi de toute cession ou demande que vous avez fait. Pensez à la confusion qui a pu être créée si un manager donne systématiquement les affectations, mais jamais assure le suivi. Subordonnés puis devient conditionnés à ne pas faire des cessions ou d'attendre une deuxième demande avant de faire quoi que ce soit. Développer la réputation comme un gestionnaire qui n'oublie jamais rien et responsabiliser vos subordonnés. Vous passerez beaucoup moins de temps pourchassant les choses à la dernière minute.
Ne donnez jamais une cession sans date de fin clairement définis. Demandes clos ouverts laissent trop au hasard. On pourrait être tenté de dire à quelqu'un « cela quand vous pouvez obtenir pour elle », mais c'est autant dire « attendez que je vous demande encore une fois avant de faire quoi que ce soit ». Parallèlement à cela, assurez-vous que les gens savent le temps de négocier la date d'achèvement est lorsque la cession est donnée, pas quand ils comprendre qu'ils ne seront pas en mesure de le faire à l'heure. Lorsque vous donnez une assignation avec une date de fin spécifique, toujours demander quelque chose comme, « Ce qui pourrait vous empêcher de mener à bien cette tâche que nous avons convenu? ». Résoudre les problèmes potentiels dès le départ, plutôt que plus tard qu'ils proposent. Il s'agit d'une utilisation beaucoup plus efficace du temps du gestionnaire.
Créer l'attente précise que travail du subordonné consiste à vous tenir informé des progrès réalisés et les obstacles potentiels. Si une tâche est sur les rails et se fait comme prévu, pourquoi devrait un gestionnaire de gaspiller son temps et temps du subalterne avec commentaires improductives. C'est souvent où les employés vont se sentent frustrés et accusent leur patron de microgestion. L'employé sait clairement ce qui doit être fait, s'engage à se fait et pourtant, est constamment harcelée par un gestionnaire inquiet. Rien ne tombe en panne engagement et responsabilisation comme ça. Et les gestionnaires ont aujourd'hui trop à passent leur temps à faire le travail de leur peuple.
En fin de compte, cela revient à développer des personnes dignes de confiance en montrant la confiance en eux. Une de mes citations préférées vient de The One Minute Manager Meets le singe de Ken Blanchard et Bill Oncken. Ils disent « mains de pratique sur la gestion des seuls autant que nécessaire et hands off gestion autant que possible. » Personnes apprennent des responsabilités en étant tenue responsable et comptable. Je ne sais pas combien de fois j'ai entendu les gestionnaires se plaignent les employés non prise en charge, et pourtant leur style de gestion était très directive et contrôle.
J'ai eu une personne dans une marque de programme une observation très perspicace sur le rôle que la technologie moderne a joué chez les personnes de voler de l'initiative et la responsabilité. Avant les jours de téléphones cellulaires et la capacité de communiquer à quiconque, n'importe quel endroit presque instantanément, les gens ne pouvait pas toujours consulter leur patron avant de prendre une décision. La technologie a rendu facile pour les gens à éviter la responsabilité parce qu'ils peuvent reporter à un niveau supérieur et supérieurs en fait profiter car ils peuvent être en contrôle de tout.
Un exercice intéressant pour les gestionnaires à faire est de garder une trace de combien de temps ils passent en s'assurant que les gens font ce qu'ils sont censés pour faire. Cela peut être une véritable révélation le potentiel de gains de productivité de gestionnaire.
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